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RAG × 對話系統
LINE AI 客服
「有宅配嗎？」「保存幾天？」同樣的問題每天被問好幾輪，小編回到手軟。LINE AI 客服用你品牌自己的資料回答，答不了就交給真人，後台還看得到哪些問題最常被問、哪裡還沒寫進知識庫。
示範系統情境
客人半夜傳訊息問運費和保存期限，隔天早上才回，對方早就先去別家看了；請人專門顧 LINE，又是一筆固定開銷。
設計與做法
把品牌故事、商品、配送、退換貨整理成知識庫，AI 只從裡面找答案回覆；遇到知識庫沒有的問題，直接請真人接手。內容用填表的方式維護，不用懂技術。
目前成果
常見問題隨時有人回，小編的時間留給真正需要人處理的訊息；後台看得到哪一題答得不好、客人都幾點來問，補進知識庫就生效。
功能重點
- 只根據品牌自己的知識庫回答
- 答不出來就轉真人，不亂編
- 後台看得到一輪解決率、滿意度、熱門時段與該補的題目
本案例未提供公開操作入口。
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